我们在这里为您服务

我们的工作时间: 星期一到星期五 9: 00 ------ 18: 00 (GMT+8)

常见问答

售前

  • 你们的模型支持哪些软件以及哪些渲染器?

    我们的所有模型都支持以下软件及渲染器:

    • 3Ds max 2020及以上 (Arnold, Corona, Octane, Redshift, V-Ray)
    • Blender 3.3.1及以上 (Cycles, Eevee)
    • Cinema 4D R23及以上 (Arnold, Corona, Octane, Redshift, V-Ray) 
    • Maya 2020及以上 (Arnold, V-Ray)
    • Sketchup, Rhino, Revit (V-Ray, 通过.vrscene文件实现, 并不是这些软件的原生格式 )
    • Unreal Engine 5.3.2及以上 (Lumen, Path tracing)
    • Twinmotion 2024.1及以上 (Lumen, Path tracing) 

    要了解详情, 请查看每个产品页面的格式指南面板.

  • 我应该选择什么格式?

    我们提供了三种格式, 它们是按所提供的模型文件类型划分的, 而不是按软件划分的.

    • FBX Format: 主要提供用于导入3D软件的FBX文件, 材质和贴图需要手动设置.
    • Mesh Format: 主要为我们支持的所有软件提供原生格式, 材质和贴图已经正确设置. 这里的Mesh表示模型已经被塌陷为可编辑多边形, 而不是制作时候的原始文件.
    • GrowFX + Mesh Format: 提供Mesh format中的所有文件, 并同时提供制作时候的原始文件 , 可轻松地更改植物模型的外形.

    当您选择不同格式时候, 会获得以下文件:

    • FBX Format:
      • FBX文件.
      • 纹理文件.
      • 预览图文件.
    • Mesh Format:
      • FBX Format的所有文件.
      • 3Ds max文件.
      • Blender文件 .
      • Cinema 4D文件 .
      • Maya文件 .
      • Twinmotion文件 .
      • Unreal Engine文件 .
      • VRScene文件 .
    • GrowFX + Mesh Format:
      • Mesh Format的所有文件.
      • GrowFX源文件.

    注意: GrowFX是3Ds max的插件, GrowFX源文件只能在3Ds max中使用, 如果您并不使用3Ds max, 请不要选择GrowFX + Mesh格式.

  • 你们有免费产品用于测试吗?

    我们提供了用于测试的免费合集, 它也可以用于您的任何商业项目. 唯一的限制就是您不能转售这些资产. 下面是免费产品的地址:
    https://maxtree.org.cn/product-category/cat-free/ 

    同时, 我们也提供了一些低价的样品合集, 你可以花很少的费用购买它们, 这些模型也可以用于你的任何商业项目. 唯一的限制是你不能转售这些资产.
    https://maxtree.org.cn/product-category/samples 

  • UnrealEngine格式以及低模(Low Poly)可用于游戏吗?

    我们目前的产品线无法直接用于游戏制作, 这些模型并没有按照游戏的规范进行制作, 并且贴图也没有优化, 因此我们不建议将这些模型用于游戏制作.

    我们后面会考虑制作适用于游戏的产品线.

  • 我可以在购买后升级格式吗?

    购买后, 您可以随时联系我们支付差价进行升级. 但也有一些注意事项:

    • 您无法降级产品.
    • 升级只适用于同一个产品的不同格式. 单体产品无法升级为合集产品. 即使这些模型来自同一套产品, 单体和合集产品任然被视为不同的产品.
    • 升级时, 减去的原始产品价格会根据当前产品是否在促销而发生变化. 例如, 当您购买产品时, FBX Format的价格是$125, Mesh Format 的价格是 $175. 您花费了$125购买了FBX Format. 当您升级时候, 我们正在进行40%折扣的促销. 此时FBX Format的价格是$75, Mesh Format的价格是$105. 我们会为您减去FBX Format($75)的价格, 而不是您之前购买时支付的$125.

    如果您需要升级, 请从联系我们 页面联系我们, 并附上您需要升级的订单号和需要升级到的格式.

  • 购买后可以退款吗?

    购买的产品是无法退款的，除非遇到以下的情况:

    • 购买后没有下载任何文件，我们可以直接退款.
    • 您不能在特定软件|插件中使用我们的产品. 并且我们也不能解决这个问题时.
  • Unreal Engine格式有风动画吗?

    Unreal Engine格式目前还没有风动画, 我们稍后会为其添加风动画效果.

    但是由于我们制作时没有考虑到顶点着色通道的使用, 因此我们只能添加一种整体摇摆效果的风动画, 并且树叶会与树干出现分离的情况.

订单

  • 产品更新后, 我如何获得更新的文件?

    当产品更新后, 网站并不会自动给每个已购买用户发送包含更新文件下载链接的邮件.

    您需要登录 My Account 页面, 并找到对应 的订单并下载更新后的文件.

  • 我在其他平台购买了Maxtree的产品, 如何获得更新的文件或其它软件格式的文件?

    我们当前只在下面两个平台出售自己的模型, 请确保您的订单来自下面两个平台中我们的商店:

    如果您需要更新的文件或其它我们支持的软件格式的文件, 请联系我们时附上对应平台的订单号, 以便我们核实, 一旦我们确认后, 就会给你发送下载链接.

  • 购买后如何获得发票?

    当您完成订单后, 请通过联系我们 页面联系我们开具电子发票, 联系我们时, 请附上您的订单号.

    我们只能免费为您开具普通增值税电子发票, 如果需要专票, 需要补额外的税点.

如有任何问题，请与我们联系